The Influence of Store Atmosphere, Product Diversity, Electronic Word of Mouth, and Brand Image on Customer Satisfaction at Gramedia in Rita SuperMall Purwokerto

Fajar Hafidz Alfarizky; Totok Haryanto; Hengky Widhiandono; Arini Hidayah

doi:10.55927/fjmr.v5i1.684

Authors

Fajar Hafidz Alfarizky Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Totok Haryanto Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Hengky Widhiandono Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Arini Hidayah Universitas Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjmr.v5i1.684

Keywords:

Customer satisfaction, Store Atmosphere, Product Diversity, Electronic Word of Mouth, Brand Image

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of store atmosphere, product diversity, electronic word of mouth and brand image on customer satisfaction at Gramedia Rita SuperMall Purwokerto. This type of research uses quantitative research and questionnaires as tools to collect research data. The population in this study were customers of Gramedia Rita SuperMall Purwokerto with a sample size of 117 people. The data analysis technique used was multiple linear regression analysis with the help of SPSS version 25. The results showed that 1) Store atmosphere did not affect customer satisfaction at Gramedia Rita SuperMall Purwokerto, 2) Product diversity had a positive effect on customer satisfaction at Gramedia Rita SuperMall Purwokerto, 3) Electronic word of mouth had a positive effect on customer satisfaction at Gramedia Rita SuperMall Purwokerto, and 4) Brand image had a positive effect on customer satisfaction at Gramedia Rita SuperMall Purwokerto.

References

Adzkar, M. R. T., Prayoga, R., Maulana, R., Wibisono, M. B., & Rahayu, T. (2024). Sistem Informasi Manajemen Persedian Barang Pada Toko Buku (Studi Kasus Pada Toko Buku). Jurnal Sistem Informasi Dan Aplikasi (Jsia), 2(2), 1–8.

Angliawati, R. Y., & Mutaqin, M. F. I. (2023). Implikasi Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Slomo Cofee Bandung. Jurnal Sains Manajemen, 5(1), 52–65.

Ashari, I., & Firmansyah, M. A. (2021). Storytelling Dan Electronic Word Of Mouth Dalam Mempengaruhi Kepuasan Konsumen (Studi Pada Sego Njamoer Di Surabaya). Improvement: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 33–38.

Ayu, R. S., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Dimoderasi Kualitas Pelayanan (Studi Pada Pelanggan Cv. Indo Rsvp Group Di Kota Malang). Jurnal Economina, 2(4), 919–933.

Azhar, M., Sutiono, H. T., & Wisnalmawati, W. (2021). The Effect Of Digital Marketing And Electronic Word Of Mouth On Purchase Decisions And Customer Satisfaction. Seminar Nasional Informatika (Semnasif), 1(1), 289–305.

Basirang, S., & Aprianti, D. I. (2021). Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kepuasan Dalam Menciptakan Loyalitas Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Bigmall Samarinda. Jurnal Obor Oikonomia Borneo, 3(1), 12–26.

Chandra, J. (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Iphone. Jurnal Emt Kita, 8(3), 1174–1181.

Ekawati, S., & Sha, T. L. (2019). Implementasi Strategi Manajemen Ritel Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia, 2(1), 48–57.

Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan, Dan Loyalitas Pelanggan. Penerbit Deepublish.

Fauzi, M., & Amri, A. (2024). Pengaruh Store Atmosphere Dan Sosial Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe D’japos Di Pasangkayu. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), 306–319.

Fauzia, A., & Nurtjahjani, F. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Umkm Ayam Tepi Sawah Kraksaan Kab. Probolinggo. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(1), 142–149.

Febriani, E., Rahmizal, M., & Aswan, K. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Ranah Research: Journal Of Multidisciplinary Research And Development, 4(4), 333–343.

Fiqihta, E., Kuraesin, E., & Muniroh, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(2), 39–55.

Gunawan, W. H., & Watulandi, M. (2024). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Ojek Online Gojek (Survey Pada Pelanggan Ojek Online Gojek Di Kota Cirebon). Indonesian Journal Of Strategic Management, 7(1), 37–52. Https://Journal.Uniku.Ac.Id/Index.Php/Ijsm

Handoko, N. T., & Melinda, T. (2021). Effect Of Electronic Word Of Mouth On Purchase Intention Through Brand Image As Media In Tokopedia. International Journal Of Economics, Business And Accounting Research (Ijebar), 5(4).

Harahap, S. T. M., Edyansyah, T., & Ikramuddin, I. I. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Location Dan Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Griya Kupi Kota Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis, 13(2), 131–138.

Hidayani, N., & Arief, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bittersweet By Najla. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 6(1), 60–74.

Huda, N. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor Scuter Matic Yamaha Di Makassar. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(1), 37–43.

Ilham, S., Silaningsih, E., Kartini, T., & Gemina, D. (2024). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Strategi Store Atmosphere. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 13(01), 186–200. Https://Doi.Org/10.22437/Jmk.V13i01.28305

Indahsari, D. N., & Bangun, M. F. A. (2024). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Bajawa Flores Ntt Di Kota Bekasi. Jurnal Kajian Ilmiah, 24(2), 197–206.

Indriani, S. A., Hamdun, E. K., & Syahputra, H. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Baru Senang. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (Jme), 3(8), 1526–1540.

Itasari, A. A., Hastuti, N. H., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh Word Of Mouth, Electronic Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Ettisal: Journal Of Communication, 5(2), 260–271.

Juan, E., & Indrawati, L. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Melakukan Pembayaran Menggunakan Qris. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 2(1).

Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 8(2), 1–9.

Khofifah, F. N., & Munawaroh, S. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kosmetik Pada Kalangan Mahasiswa Stkip Pgri Jombang. Margin Eco, 7(1), 1–8.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2.

Kurniawan, M. F. D., & Suhermin, S. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Promosi, Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 13(2).

Laili, R. R., & Canggih, C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya). Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 8(6), 743–756.

Law, S. T. W., Fridayani, J. A., & Maridjo, H. (2024). Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan Di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(1), 35–56.

Lay, A. G. M., & Marvianta, Y. B. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Aplikasi Marketplace. Jurnal Bangun Manajemen, 1(2), 88–95.

Luthfiyatillah, L., Millatina, A. N., Mujahidah, S. H., & Herianingrum, S. (2020). Efektifitas Media Instagram Dan E-Wom (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Minat Beli Serta Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian Ipteks, 5(1).

Mufashih, M., Maulana, A., & Shihab, M. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Repurchase Intention Di Kedai Coffee-To-Go Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(10), 17215–17234.

Mutaqin, A. Z., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Keberagaman Produk, Lokasi, Dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Jimt)., 6(2).

Naura, S. S., & Tjahjaningsih, E. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Brand Ambassador, Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Niat Beli Ulang (Studi Pada Pembelian Produk 3second Di Semarang). Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 7(2), 1436–1444.

Oktavia, D. D., & Hasanah, U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Shopeefood Di Kota Malang. Jamin: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(1), 26–40.

Oktaviani, A. D., Riyanto, D. W. U., & Fuadiputra, I. R. (2022). The Effect Of Electronic Word Of Mouth, Brand Image, And Brand Trust On Consumer Purchase Decision On Camille Organic Beauty Face Mask. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(03), 245–253.

Pandango, H., Soeliha, S., & Minullah, M. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Apotek Anggrek Kpri Rsud Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (Jme), 3(5), 983–996.

Pasaribu, K. V, & Yuliawati, Y. (2019). Pengaruh Dimensi Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung Dan Kepuasan Konsumen. Jmd: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 2(2), 99–112.

Philip, K., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles Of Marketing. Pearson Education.

Pramesti, D. Y., Widyastuti, S., & Riskarini, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Dan Promosi E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. Jimp: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27–39.

Purbasari, D. M., & Respati, M. R. (2024). Electronic Word Of Mouth Saat Penjualan Live Streaming Shopee Dalam Meningkatkan Impulse Buying. Jurnal Maneksi, 13(1), 22–34. Https://Doi.Org/10.31959/Jm.V13i1.2105

Putri, D. W. A., & Pratiwi, A. P. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 132–144.

Putri, L. H., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Monopoli Cafe And Resto Soekarno Hatta Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(2).

Putri, N. I., Ghafur, A., & Arifin, M. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Fintech Adiraku Pt. Adira Finance Syariah Satellite Balung. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking And Finance, 7(1), 91–99.

Qomariah, N., & Wibowo, Y. G. (2019). Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 300–312.

Rahakbauw, O. D., & Nugraha, R. (2024). Analisis Pengaruh Harga (Price), Suasana Toko (Store Atmosphere), Dan Cita Rasa (Taste) Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kopi Seduh Pesanggrahan Jakarta Selatan. Management Research And Business Journal, 1(2), 69–88.

Rahayu, S. (2024). Strategi Pemasaran Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya, 3(1), 109–113.

Rahmayanti, P. L. D., Yasa, N. N. K., & Tirtayani, I. G. A. (2024). Peran Brand Love Memediasi Pengaruh Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty (Studi Pada Pelanggan Toko Buku Gramedia Di Kota Denpasar). Warmadewa Management And Business Journal (Wmbj), 6(2), 81–99.

Rahmi, R., Sufitrayati, S., Nelly, N., Zalikha, Z., & Riska, R. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warkop Opik. Ekoma: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(2), 852–863.

Rayyan, A., & Paryanti, A. B. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Toko Buku Gramedia Matraman Jakarta. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 2(1), 9–19.

Santana, A., & Keni, K. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Brand X Di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(4), 150.

Saputra, M. B., Said, M., & Putri, Y. A. (2024). Pengaruh Keragaman Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Sahabat Motor Palembang. Jurnal Bisnis Terapan, 8(1), 69–81.

Sari, P. A. P., Wahyuni, I., & Ediyanto, E. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Fasilitas Dan E-Wom Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Fortuna Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (Jme), 3(6), 1133–1145.

Sarpan, S., Alam, I. K., & Sari, B. (2023). Pengaruh Citra Toko, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Buku Gramedia Matraman. Jurnal Mitra Manajemen, 14(2), 11–22.

Sholichah, L. F., & Mardikaningsih, R. (2024). Analisis Pengaruh Promosi Digital, Citra Merek, Dan Keberagaman Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Sandal Dan Sepatu Di Kepuh Kiriman Waru. Investi: Jurnal Investasi Islam, 5(1), 617–636.

Sinaga, H. D. E., Lazuardi, D., & Wangsa, F. (2024). Pengaruh Keragaman, Kelengkapan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Science And Social Research, 7(4), 1656–1663.

Tantriana, D., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Aksesibilitas, Experiential Marketing Dan Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Berkunjung Kembali Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(3), 173–183.

Ulhaq, V. D., Suhardi, D., & Gunawan, W. H. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Facial Wash Wardah Lightening Di Kabupaten Kuningan. Indonesian Journal Of Strategic Management, 7(2), 100–111.

Wahyono, I. S. (2022). Media Sosial Dan Kualitas Layanan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Media Sosial Toko Buku Online Redaksi Loveable). Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 1(1), 30–43.

Wardhani, F. K., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Pada Pelanggan Coffee Shop Rustic Market Surabaya. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(1), 510–521.