The Influence of Online Customer Reviews and Online Customer Ratings on Transaction Decisions on the Grab Application in Surabaya

Thariq Zinedin Widiansyah; Zumrotul Fitriyah

doi:10.55927/fjmr.v4i8.385

Authors

Thariq Zinedin Widiansyah Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Zumrotul Fitriyah Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjmr.v4i8.385

Keywords:

Transaction Decision, Online Customer Rating, Online Customer Review

Abstract

This study aims to examine the influence of online customer review and online customer rating variables on the decision to make transactions on the Grab application in Surabaya. This study uses a quantitative approach with a survey methodoinvolving 100 respondents selected through purposive sampling technique. The research instrument is a Likert scale questionnaire, which is analyzed using Partial Least Square (PLS) with SmartPLS software. The results show that both online customer reviews and online customer ratings positively and significantly influence the decision to make transactions on the Grab application. These findings highlight the importance of credible customer reviews and informative ratings in shaping consumer decisions.

References

Agustino, S., & Syaifullah. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Product Knowledge terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada PT Long Time. Jurnal EMBA, 8(1), 627-636. https://doi.org/10.35794/emba.v8i1.28032

Azizah, K. N., Maheri Laksono, S. S., & Munawaroh, N. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Tagline “Gratis Ongkir” terhadap Keputusan Pembelian Produk Shopee Food (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Uniska - Kediri). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 1(5), 50-60. https://doi.org/10.6578/tjis.v1i6.269

Bahari, M. F., & Dermawan, R. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2). https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2109

Christoper, N., & Hutapea, J. Y. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Layanan GoFood dalam Aplikasi Gojek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Advent Indonesia). Jurnal Pendidikan dan Konseling, 4(6), 6484-6491. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.9334

Fahruddin, M. I., & Aminah, S. (2025). Pengaruh Online Customer Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk The Originote pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 25(1), 129-134. http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v25i1.5620

Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, B. M. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2), 123-130. 10.12962/j23373539.v5i2.19671

Hasil Komparasi Brand. Data Top Brand Index Jasa Transportasi Online 2021 – 2024. Diakses dari https://www.topbrand-award.com.

Jamil, W., & Purwanto, S. (2022). Pengaruh Keamanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Lazada. Jurnal Manajemen dan Sains, 7(2), 746-751. http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v7i2.616

Kurniawan, G. S., & Bernadine, D. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Minat Beli Konsumen Tokopedia di Jakarta. Jurnal Ilmu Ekonomi, 10(3), 152-164. http://eprints.kwikkiangie.ac.id/id/eprint/5301

Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian: Studi pada Pelanggan TikTok Shop di Kota Yogyakarta. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358-2368. https://doi.org/10.47467

Mahendra, S., & Edastamab, P. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Rating dan Influencer terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Casual pada Marketplace. Jurnal JUMMA45, 1(2), 21-28. https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-online-customer-review-rating-dan-influencer-terhadap-keputusan-pembelian-pakaian-casual-pada-marketplace-28901.html

Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash on Delivery dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di TikTok Shop (Studi pada Mahasiswa dan Alumni Equil Choir FEB UNSRAT). Jurnal EMBA, 10(3), 975-984. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.43393

Montolalu, B. M., Ogi, I. W. J., & Raintung, M. C. (2024). Trust Sebagai Pemediasi Pengaruh Online Customer Review dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Pada E-Commerce Shopee oleh Konsumen di Kecamatan Airmadidi. Jurnal EMBA, 12(3), 153-164. https://doi.org/10.35794/emba.v12i03.56568

Putri, Y. G., Hidayati, N., & Rizal, M. (2021). Pengaruh Customer Review, Customer Rating, dan Viral Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Malang). e-Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unisma, 8(1),79-87. www.fe.unisma.ac.id

Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Universitas PGRI Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18-23. https://doi.org/10.26877/jibeka.v1i1.3

Suryani, M., Adawiyah, N. N., & Syahputri, E. B. (2022). Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19. Formosa Journal of Multidisciplinary Research (FJMR), 1(1), 49-74. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i1.416

Yanti, R. F., Wahyudi, H., & Amrullah, A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Marketplace Blibli di Kota Padang. Seminar Nasional Riset Ekonomi dan Bisnis 2022, Fakultas Ekonomi UNISLA Lamongan, 376-386. www.fe.unisla.ac.id

Zed, E. Z., Ratnaningsih, Y. R., & Kartini, T. M. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online di E-Commerce pada Mahasiswa Universitas Pelita Bangsa Cikarang. Jurnal Mirai Management, 8(2), 436-452. https://doi.org/10.37531/mirai.v8i2.5246