The Role of Consumer Trust in Mediating the Effect of Product Quality, Online Customer Reviews, and Online Customer Ratings on Purchasing Decisions at Tiktok Shop

Intan Nur Rahmawati; Muchammad Agung Miftahuddin; Totok Haryanto; Rifka Utami Arofah

doi:10.55927/ajabm.v4i3.383

Authors

Intan Nur Rahmawati Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Muchammad Agung Miftahuddin Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Totok Haryanto Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Rifka Utami Arofah Universitas Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.55927/ajabm.v4i3.383

Keywords:

Product Quality, Online Customer Review, Online Customer Rating, Consumer Trust, Purchase Decision

Abstract

This study had the aim to analyze the effect of Product Quality, Online Customer Review, as well as Online Customer Rating on Purchasing Decisions with Consumer Trust as mediation for TikTok Shop users in Purwokerto. This study applied quantitative approach, along with a survey through a questionnaire to 104 people. PLS test results, Product Quality as well as Online Customer Review positively and significantly affect Consumer Trust, whereas Online Customer Rating shows no significant influence. Consumer Trust is evident to have a positive impact on Purchasing Decisions and also mediates the relationship between Product Quality with Online Customer Reviews on Purchasing Decisions. By increasing Product Quality and obtaining positive reviews, entrepreneurs can build and maintain Consumer Trust.

References

Ambarwati, V., & Mathori, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga pada Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Rocket Chicken di Kota Yogyakarta). Jurnal Simki Economic, 7(2), 621–630. https://jiped.org/index.php/JSE

Anam, M. S., Nadila, D. L., Anindita, T. A., & Rosia, R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and Body Lotion Merek Citra. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 120–136. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.277

Anggraini, W., Permatasari, B., & Devita Putri, A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktok Shop Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung (Vol. 6, Issue 2).

Cheung C. M. K., Lee, M. K. O. , & Rabjohn, N. (2008). The Impact Of Electronic Word-OfMouth: The Adoption Of Online Opinions In Online Customer Communities. 229–247.

Firmansyah. (2019). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Penerbit Qiara Media.

Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Square. Semarang: Badan Penerbit Undip.

Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th Ed). Pearson Education

Hasanah, N., Syahrudin, H., Kuswanti, H., Ekonomi, P., Tanjungpura, U., Prof, J., & Nawawi, H. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Khatulistiwa, 12. https://doi.org/10.26418/jppk.v12i5.65576

Herman, H., Maszudi, E., Hamid, R. S., Dewintari, P., & Aulia, A. (2023). Peran Influencer Marketing Online Customer Review dan Content Marketing dalam Keputusan Pembelian Pada Sosial Instagram. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah , 6(2), 1348–1358. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1059

Hijriyatunnisa, & Widodo, U. (2024). Pengaruh Online Customer Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktok Shop Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Tiktok Shop Semarang) (Vol. 03, Issue 02).

Innukertarajasa, I. M., Hayuningtias, K. A., & Semarang, U. S. (2023). The Effect Of Trust, Consumer Attitude, And Online Consumer Review On Purchase Decisions In E-Commerce Shopee (Case Study On College Students In Semarang). In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 6). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Khotimmah, N., Sri, D., Giningroem, W. P., Pitoyo, B. S., & Raya, J. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Madame Gie (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2020). In Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM (Vol. 2, Issue 1).

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla (Vol. 6, Issue 1). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/miraipg.139

Mahartriana, N. C. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc Pada Platform E-commerce (Studi Kasus Pada Konsumen Di Kota Madiun). https://compas.co.id/

Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53.

Nazilah, U. K. (2025). Analisis Pasar Digital : Dampak Teknologi Terhadap Perubahan Perilaku Konsumen. Jurnal Riset Ekonomi, 4(1), 37–48. https://doi.org/10.55606/akuntansi.v3i2.1988

Ningsih, E. M., & Andjarwati, A. L. (2021). Peran Consumer Perceiled Value Dalam Online Review Terhadao Impulse Buying Tendency Melalui Browsing Sebagai Variabel Intervening. In Jurnal Ilmu Manajemen (Vol. 9).

Oktaviani. (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian dengan Online Customer Review sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Customer Shopee) .

Ovaliana, W. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Make Over Pada Marketplace Shopee di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 11(1). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Pasi, L., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 10(3). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Pransiska, L. A., Sumantrik, & Sari, H. M. K. (2024). Peran Kualitas Produk, Online Customer Review, dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan pada Tiktokshop. Journal of Economic, Business and Accounting.

Priyatin A, F. H. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Trust dan Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial(EMBISS).

Puspita, Y. D., & Setyowati, W. (2019). Determinan Keputusan Pembelian Dimediasi Kepercayaan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Grabfood di Kota Bandung. Jurnal Magisma Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis.

Putra, D. P., Suprihartini, L., & Kurniawan, R. (2021). Celebrity Endorser, Online Customer Review, Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Bahtera Inovasi, 5.

Putri, & Hadi, E. D. (2024). Student Journal of Business and Management Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee dengan Kepercayaan sebagai Mediasi dan Emotional Sebagai Moderasi.

Putri, S. C., & Armaniah, H. (2023). Pengaruh Desain Produk dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Noera Collagen Drink di Tiktok shop (Vol. 2, Issue 3).

Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi Kreati.

Ramadhani, T., Budimansyah, B., & Sanjaya, Vi. F. (2021). Pengaruh Rating Dan Online Consmer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Marketplace Shopee Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 143–162. https://doi.org/10.24042/revenue.v2i2.9623

Rizal. (2022). Survei: Kini Masyarakat Paling Doyan Belanja Lewat Tiktok Shop. Info Komputer. https://Infokomputer.Grid.Id/Read/123490700/Survei-Kini-MasyarakatPaling-Doyan-Belanja-Lewat-Tiktok-Shop

Rosanti, A., Arief, M., & Pramesthi, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Nina Cemilan Prajekan Bondowoso. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 1(6), 1150–1160.

Rustika, L., & Pambudi, B. S. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchasing Decision dengan Trust Sebagai Mediasi Pada Produk Skincare di Shopee. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, Vol 4 No. 3, 315–326.

Sari, T. R., & Mustaqim, M. (2024). Keputusan Pembelian: Customer Review dan Customer Rating dengan Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi pada GrabFood). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 215–220. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i1.829

Shobikhatunnisa, D., Dewi Mulyani, I., Syaifulloh, M., Muhadi Setiabudi, U., Brebes, K., & Jawa Tengah, P. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Sofy Elektronik dan Meubel di Kecamatan Losari). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3).

Sitorus, S. D. , K. M. , & M. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Resiko, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap MInat Beli Online (Studi pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Jual Beli Online Carousell). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).

Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. WINTER JOURNAL, 1(1).

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.

Yosua, A. (2021). Pengaruh Personal Selling, Brand Image, dan Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan (Trust) Konsumen dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal Syntax Transformation, 2(12), 1686–1699. https://doi.org/10.46799/jst.v2i12.465