The Effect of Service Quality and Destination Image on Interest in Visiting Again with Visitor Confidence as a Mediating Variable at Ria Beach Kenjeran Surabaya

Muhammad Burhanuddin Thobari; Abdul Halik; Achmad Yanu Alif Fianto

doi:10.55927/jsih.v4i2.341

Authors

Muhammad Burhanuddin Thobari Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Abdul Halik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Achmad Yanu Alif Fianto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.55927/jsih.v4i2.341

Keywords:

Service Quality, Destination Image, Visitor Trust, Intention to Revisit

Abstract

The purpose of this study was to prove and analyze the influence of service quality and destination image on the intention to revisit with visitor trust as a mediating variable at Pantai Ria Kenjeran Surabaya. The type of research used is quantitative with an explanatory approach. The population in this study of visitors to Ria Kenjeran Beach is an infinite population. The sampling technique used is Purposive Sampling. The sample used was 100 respondents. Data collection used gform and measured using a Likert scale. The analysis technique used the Structural Equation Model (SEM) tool, then the Partial Least Square (PLS) program was used. The results of this study indicate that: 1) Service Quality has a significant positive effect on the Intention to Revisit at Pantai Ria Kenjeran Surabaya. 2) Destination Image has a significant positive effect on the Intention to Revisit at Pantai Ria Kenjeran Surabaya. 3) Service Quality has a significant positive effect on Visitor Trust at Pantai Ria Kenjeran Surabaya. 4) Destination Image has a significant positive effect on Visitor Trust at Pantai Ria Kenjeran Surabaya. 5) Visitor Trust has a significant positive effect on the Intention to Revisit at Pantai Ria Kenjeran Surabaya. 6) Service Quality has a significant positive effect on the Intention to Revisit through Visitor Trust at Pantai Ria Kenjeran Surabaya. 7) Destination Image has a significant positive effect on the Intention to Revisit through Visitor Trust at Pantai Ria Kenjeran Surabaya.

References

Agus Dwi Cahya, Muinah Fadhilah, Sahilah, & Karyaningsih. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Niat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Kebun Binatang Surabaya. Journal Of Islamic Education Management, 2(1), 57–72. Https://Doi.Org/10.47476/Manageria.V4i1.6859

Agusti, M., Utari, W., & Mardi W, N. (2020). Analisis Pengaruh Promosi Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Perantara (Studi Pada Wisatawan Desa Wisata Energi Migas Teksas Wonocolo Di Bojonegoro). Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 804–818. Https://Doi.Org/10.52160/Ejmm.V4i5.397

Asiva Noor Rachmayani. (2020). Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Citra Raya Water World). 5(1), 6.

Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Dewi, M. R., Soeliha, S., & Ediyanto. (2022). Pengaruh Citra Destinasi Wisata Kampung Blekok Dalam Menentukan Minat Berkunjung Kembali Terhadap Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening. Prosiding Nasional, 220–2026.

Djemly, C. M. M. H. N. T. W. (2024). Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Hotel Swissbell Di Kota Manado ). 12, 757–769.

Fatimah, S. (2024). Pengaruh Religius , Kualitas Layanan , Citra Destinasi , dan Wisata Halal Terhadap Minat Wisatawan Muslim The Influence of Religion , Service Quality , Destination Image , and Halal Tourism on the Interest of Muslim Tourists. 1(2), 182–200.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja. Grafindo Persada.

Khoni’ah, N. U., & Sidanti, H. (2022). Pengaruh Daya Tarik, Citra Destinasi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening. Manajemen Bisnid Dan Akuntansi, September.

Kotler, P. and Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (Edisi 15). Jersey: Pearson Pretice Hall.

Lestari, S., Yulita, I. K., & Prabowo, T. H. E. (2022). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata terhadap Minat Berkunjung Ulang (Studi kasus Wisatawan Pantai Klayar Pacitan). EXERO : Journal of Research in Business and Economics, 5(1), 1–35. https://doi.org/10.24071/exero.v5i1.5037

Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.

Malikhah, S. (2023). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Wisata Puncak Becici Yogyakarta. Upajiwa Dewantara, 7(1), 28–38.

Mochammad Labib Rifqi. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Minat Berkunjung Ulang di Wisata Pacet Mini Park Mojokerto. Jurnal Economia, 14(2), 274–288.

Salma Sabrina, Sulhaini, & Dwi Putra Buana Sakti. (2022). Pengaruh Pengalaman Wisatawan Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Pantai Tanjung Bias. Khidmatuna: Journal of Research and Community Service, 1(1), 8–14. https://doi.org/10.58330/khidmatuna.v1i1.37

Salsabila, A. Z., Sayuti, A. J., & Setiawan, H. (2024). Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Keamanan Dan Minat Berkunjung Kembali Ke Benteng Kuto Besak Palembang. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 18(2), 225. https://doi.org/10.47256/kji.v18i2.516

Sappewali, A. E., Saleh, H., & Suriani, S. (2022). Analisis Daya Tarik Wisata Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Ulang Melalui Kepuasan Wisatawan. Indonesian Journal of Business and Management, 5(1), 122–132. https://doi.org/10.35965/jbm.v5i1.1947

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI.